Важная информация

Эквайринг

Принимайте платежи с удобством для клиента и выгодой для себя

Важные изменения

Уважаемые клиенты, информируем введении ограничений на операции «Возврат» при предоставлении услуги эквайринга. Ограничения относятся к торговому, мобильному и интернет эквайрингу и действуют с 01.09.2025 г.

Подробнее

С 01.09.2025 года Организациям торговли (сервиса) (Далее – ОТС), заключившим договоры эквайринга до 01.09.2025 года, будет установлен лимит на сумму операций «Возврат» в месяц (Далее - Лимит) в размере 1 000 000 руб.

Для новых ОТС, заключивших договор эквайринга с 01.09.2025 года вводится новый процесс:

подключение функции возврата денежных средств ОТС производится по заявительному принципу на основании запроса ОТС;
изменение/увеличение размера Лимитов производится по заявительному принципу на основании запроса ОТС в индивидуальном порядке и после оценки банком обоснованности такого увеличения.

01.09.2025 необходимо руководствоваться следующим порядком при подключении услуги эквайринг:

ОТС необходимо предоставить в банк Заявление на подключение операции «Возврат» на терминалах (Приложение 1). Заявление можно оформит запросом № 26 в СДБО (указать конкретно раздел «Эквайринг», в ИБ есть такая опция) или на бумажном носителе.
Заявление на подключение операции «Возврат» на терминалах ОТС может оформить как во время подключения эквайринга, так и в процессе обслуживания.
Услуга эквайринга будет предоставлена ОТС и без Заявления на подключение операции «Возврат», но в таком случае возвраты на терминалах будут невозможны и будут отклоняться со статусом – превышен лимит операций.
После получения от ОТС запроса № 26 или бумажного Заявления о разрешении операций «Возврат» на терминале, устанавливает Лимит для ОТС.
Уровень Лимитов устанавливается в зависимости от сферы деятельности ОТС.
Для увеличения уровня Лимитов, ОТС должна написать Заявление на увеличение операции «Возврат» на терминалах (Приложение 1).

Документы и тарифы

Заявление на предоставление услуг эквайринга

Требования стандарта PCI DSS, предъявляемые к организациям торговли и сервиса

Размеры лимитов проводимых операций для услуг эквайринга

Действующие тарифы по эквайрингу, безналичные платежи с использованием карточек

Реквизиты для оплаты оборудования, предоставленного в пользование Провайдером

Инструкции по использованию платежных терминалов

Терминалы Verifone

Тип документа : DOCX

Терминалы Verifone purchase return

	MS Lite	MS Business	MS Business Direct	MS Business Premium
Поддержка от банка	Контакт-центр	Контакт-центр	Персональный менеджер дистанционно	Персональный менеджер в отделении банка и дистанционно
Бесплатный расчетный счет в BYN	✓	✓	✓	✓
Количество платежей	10 платежей в BYN	40 платежей в BYN	Безлимит платежей в BYN	Безлимит платежей в BYN
Платежи без комиссии в бюджет	✓	✓	✓	✓
Переводы в RUB	—	—	10 платежей бесплатно, последующие 35 BYN за перевод	10 платежей бесплатно, последующие 35 BYN за перевод
Переводы в CNY	—	—	1 платеж бесплатно, последующие 65 BYN за перевод	1 платеж бесплатно, последующие 65 BYN за перевод
Перечисление зарплаты и дохода ИП	0.1%	0.3%	0.2%	0.2%
Бесплатные зарплатные карточки для вас и сотрудников с доставкой по почте	✓	✓	✓	✓
Бизнес-карточки	1 Visa Business бесплатно	1 Visa Business бесплатно	Безлимит Visa Platinum Business бесплатно	Безлимит Visa Platinum Business бесплатно
Внесение выручки через ПСТ	согласно тарифам банка	до 2 000 BYN бесплатно	до 3 500 BYN бесплатно	до 5 000 BYN бесплатно
Комиссия по торговому эквайрингу	согласно тарифам банка	2,19%	2,09%	1,99%
Терминал 3 в 1 в бесплатное пользование	—	1 терминал	2 терминала	2 терминала
Бесплатный доступ к онлайн-сервисам:
- проверка контрагентов	—	✓ (до 10 проверок)	✓	✓
- электронный документооборот	—	✓ (до 10 исходящих документов)	✓	✓
- обмен эТТН	—	✓ (10 исходящих и безлимит входящих эТТН, эТН)	✓	✓
- консультации юриста, бухгалтера и кадровика	—	—	✓	✓
Бесплатный сервис для расчета налогов	✓	✓	✓	✓
Бесплатные справки на русском языке по СДБО с ЭЦП банка	—	—	✓	✓
Стоимость пакета услуг	0 BYN 6 месяцев для нового бизнеса и 1 месяц для действующего бизнеса далее 15 BYN в месяц	0 BYN месяцев для нового бизнеса и 1 месяц для действующего бизнеса далее 37.90 BYN в месяц	0 BYN 1 месяца далее 94.90 BYN в месяц или 0 BYN	0 BYN первые 3 месяца далее 144.90 BYN в месяц или 0 BYN
	Подробнее	Подробнее	Подробнее	Подробнее

	Prior Super	Prior Lite
Тип карточки	2 карточки Visa Gold/ Mastercard Gold + 1 карточка Visa Classic/ Mastercard Standard	2 карточки Visa Classic/ Mastercard Standard
Выпуск карточки в пакете	бесплатно	бесплатно
Обслуживание пакета услуг (в месяц)	0 BYN¹	0 BYN²
Срок действия	4 года	4 года
Интернет-, USSD-, SMS-, Мобильный банк
SMS по операциям на любую сумму (услуга "СМС.PRO")		3.5 BYN в месяц
Снятие белорусских рублей в банкоматах и кассах Приорбанка, кассах РУП "Белпочта"¹	бесплатно	бесплатно
Снятие иностранной валюты в банкоматах и кассах Приорбанка	бесплатно	бесплатно
Лимит бесплатного снятия белорусских рублей в банкоматах иных банков	до 5 000 BYN	1 000 BYN
Снятие иностранной валюты в банкоматах иных банков	1% (мин. 7 BYN)	2% (мин. 7 BYN)
Программа лояльности KEYcard
Программа лояльности PriorPlus (только для карточек Visa)	1-1.2% баллами	0.5% баллами
	Оформить
√ - услуга включена в пакет и предоставляется пользователю пакета бесплатно 1 - Полная стоимость пакета сервисов - 7,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 3,75 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности. 2 - Полная стоимость пакета сервисов - 4,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 2,25 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности.

Критерии бесплатности	Prior Super	Prior Lite
Сумма безналичных расчетов с использованием платежных карточек в BYN, открытых к счетам клиента, в месяц	1 000	100
Сумма зачислений зарплаты на счета клиента в предыдущем календарном месяце, BYN	1 500	500
Сумма ежедневного неснижаемого остатка по всем текущим счетам клиента в белорусских рублях, BYN	1 500	500
Сумма валютно-обменных операций в эквиваленте BYN, в месяц	3 000	1 000
Возраст клиента	-	до 23

	Premium Direct	Premium Prime
Платежные карточки	2 Visa Signature 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум	2 Visa Infinite/World Mastercard Black Edition 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум
Персональный менеджер	✓	✓
Снятие наличных	до 10000 BYN по всему миру	до 10000 BYN по всему миру
СМС-информирование	СМС.PRO	СМС.PRO
Программа лояльности PriorPlus (для карточек Visa)	0.8 - 1%	0.8 - 1.5%
Программы лояльности Visa Extra	✓	✓
Страхование в путешествиях	✓	✓
Visa Airport Companion	10 бесплатных посещения в год	10 бесплатных посещений в год
LoungeKey		10 бесплатных посещений в год
Приоритетный сервис в аэропорту "Минск"	10 раз в год	Безлимит
Автопомощь в пути	✓	✓
Консьерж-сервис	✓	✓
Специальные условия • на банковские переводы • на выпуск иных карточек • на предоставление справки на фирменном бланке • заявка на кредит с увеличенным лимитом	✓	✓
	Подробнее	Подробнее

Выпуск карточки (для сотрудников А1)	~~25 BYN~~ 0 BYN
Перевыпуск карточки	0 BYN
Валюта счета	BYN
Срок действия	4 года
SMS-информирование:
СМС ¹	0 BYN
СМС+ ²	2 BYN
СМС.PRO ³	3.5 BYN
Вознаграждение по остатку на счете, % годовых:
сумма остатка до 50 BYN	0.01%
сумма остатка 50 BYN и более	3%
Получение наличных в банкоматах и кассах Приорбанка в рамках установленного лимита *	0 BYN
Получение наличных в банкоматах и кассах Приорбанка сверх установленного лимита *	3% (мин. 5 BYN)
Получение наличных в банкоматах и кассах иных банков	3% (мин. 5 BYN)

* установленный лимит бесплатного снятия наличных в банкоматах и кассах Приорбанка (в месяц) 1000 BYN.

1 - услуга "СМС" включает в себя информирование по всем расходным операциям за рубежом, отправку 3D-Secure и М-кода, информирование о доставке карты/сроках хранения карты

2 - услуга "СМС+" включает в себя все функции тарифа "СМС" + информирование по всем приходным и расходным операциям от 50 BYN

3 - услуга "СМС.PRO" включает в себя информирование о любых типах операций по вашей карте, что обеспечивает максимальную безопасность ваших платежей

	MS Lite	MS Business +терминал	MS Business	MS Business Direct	MS Business Premium
	MS Lite	MS Business +терминал	MS Business	MS Business Direct	MS Business Premium
Поддержка от банка	Контакт-центр	Контакт-центр	Контакт-центр	Персональный менеджер дистанционно	Персональный менеджер в отделении банка и дистанционно
Бесплатный расчетный счет в BYN
Количество бесплатных платежей в BYN	10 платежей	40 платежей	40 платежей	Безлимит платежей	Безлимит платежей
Платежи без комиссии в бюджет
Бесплатные платежи в RUB	—	1 платеж бесплатно, последующие 35 BYN за перевод	1 платеж бесплатно, последующие 35 BYN за перевод	10 платежей бесплатно, последующие 35 BYN за перевод	10 платежей бесплатно, последующие 35 BYN за перевод
Бесплатные платежи в CNY	—	—	—	1 платеж бесплатно, последующие 65 BYN за перевод	1 платеж бесплатно, последующие 65 BYN за перевод
Перечисление зарплаты и дохода ИП	0.1%	0.1%	0.1%	0.1%	0.1%
Бесплатные зарплатные карточки с доставкой по почте
Бесплатные бизнес-карточки	1 Visa Business	1 Visa Business	1 Visa Business	Безлимит Visa Platinum Business	Безлимит Visa Platinum Business
Внесение выручки через ПСТ	Согласно тарифам банка	До 2 000 BYN бесплатно	До 2 000 BYN бесплатно	До 3 500 BYN бесплатно	До 5 000 BYN бесплатно
Комиссия по торговому эквайрингу	Согласно тарифам банка	1,9% + подключение торгового эквайринга бесплатно	1,9% + подключение торгового эквайринга бесплатно	2,09%	1,99%
Терминал 3 в 1 в пользование	—		—	—	—
Комиссия по мобильному эквайрингу	1,8%	1,8% + подключение мобильного эквайринга бесплатно	1,8% + подключение мобильного эквайринга бесплатно	1,8%	1,8%
Бесплатный доступ к онлайн-сервисам от партнера банка:
Проверка контрагентов	—	(до 10 проверок)	(до 10 проверок)
Электронный документооборот	—	(до 10 исходящих документов)	(до 10 исходящих документов)
Обмен эТТН	—	(10 исходящих и безлимит входящих эТТН, эТН)	(10 исходящих и безлимит входящих эТТН, эТН)
Консультации юриста, бухгалтера и кадровика	—	—	—
	0 BYN первые 3 месяца далее 15 BYN в месяц 50 BYN* в месяц или Бесплатно**	265 BYN в месяц или Бесплатно**	600 BYN в месяц или Бесплатно**	600 BYN в месяц или Бесплатно**	600 BYN в месяц или Бесплатно**

КОРПО Стартовый	КОРПО Базовый	КОРПО Оптимальный
КОРПО Стартовый	КОРПО Базовый	КОРПО Оптимальный

Выпуск карточки (получение на почте)
test test link
Валюта счёта
BYN, USD, EUR, RUB	BYN	BYN, USD
Скидки / бонусы
баллы в PriorPlus
1%	1%	12%
манибэк в KeyCard

скидки от платежной системы
Visa Extra	Visa Extra	Visa Extra
Манибэк
Нет	Нет	Нет Нет
Оформить Подробнее	Оформить

	Prior Lite	Prior Super
Платежные карточки	2 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум	2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум
Выпуск карточки в пакете	бесплатно	бесплатно
Обслуживание пакета услуг (в месяц)	0 BYN¹	0 BYN²
Лимит снятие наличных в банкоматах иных банков РБ	до 1000 BYN	до 5000 BYN
СМС-информирование	СМС+	СМС.PRO
Программа лояльности PriorPlus (для карточек Visa)	0.5%	0.5 - 0.8%
Программы лояльности Visa Extra, Сфера Белкарт	✓	✓
√ - услуга включена в пакет и предоставляется пользователю пакета бесплатно 1 - Полная стоимость пакета сервисов - 7,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 3,75 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности. 2 - Полная стоимость пакета сервисов - 4,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 2,25 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности.

Критерии бесплатности пакетов	Prior Lite	Prior Super
1. Сумма зачислений зарплаты на счета клиента в предыдущем календарном месяце, BYN	500	1500
2. Сумма безналичных расчетов с использованием платежных карточек, открытых к счетам клиента в предыдущем календарном месяце, BYN	100	1000
3. Сумма валютно-обменных операций в эквиваленте BYN в предыдущем календарном месяце	1000	3000
4. Cумма ежедневного неснижаемого остатка задолженности по кредитам в предыдущем календарном месяце, BYN	—	5000
5. Ваш возраст	до 23 лет	—

Раздел I (за исключением подгрупп 0102, 0106; 0201; 0202; 0206; 0207; 0210; 0301; 0305; 0306; 0401; 0402; 0403; 0404; 0405; 0406; 0407; 0408; 0409; 0410; 0501; 0504; 0506; 0507; 0508; 0510);

Раздел II (за исключением подгрупп 0602; 0604; 0701; 0702; 0704; 0706; 0707; 0709; 0710; 0713; 0810; 0811; 0903; 0905; 0906; 0909; 0910; 1007; 1102; 1105; 1106; 1107; 1108; 1109; 1207; 1210; 1211; 1213; 1214; 1404);

Раздел III (за исключением подгрупп 1501; 1502; 1503; 1504; 1506; 1507; 1514; 1515; 1518; 1520; 1521);

Раздел IV (за исключением подгрупп 1601; 1602; 1604; 1605; 1701; 1703; 1802; 1806; 1901; 2001; 2003; 2005; 2007; 2008; 2102; 2105; 2202; 2203; 2206; 2207; 2208; 2301; 2303; 2306; 2308; группы 24);

Раздел V (за исключением подгрупп 2501; 2517; 2522; 2523; 2606; 2616; 2617; 2619; 2620; 2703; 2707; 2710; 2714; 2715; 2716);

Раздел VI (за исключением подгрупп 2803; 2804; 2808; 2820; 2825; 2826; 2832; 2834; 2839; 2901; 2906; 2913; 2917; 2922; 2926; 3102; 3104; 3105; 3208; 3209; 3210; 3214; 3215; 3303; 3304; 3403; 3404; 3406; 3501; 3502; 3503; 3505; 3604; 3605; 3702; 3703; 3803; 3805; 3806; 3809; 3811; 3814; 3817; 3818; 3819; 3820);

Раздел VII (за исключением подгрупп 3901; 3907; 3908; 3915; 3916; 3920; 3922; 3923; 3925; 3926; 4003; 4004; 4006; 4008; 4009; 4011; 4012; 4017);

Раздел VIII (за исключением подгрупп 4101; 4103; 4104; 4106; 4107; 4201; 4301);

Раздел IX (за исключением подгрупп 4401; 4402; 4404; 4406; 4407; 4409; 4410; 4411; 4412; 4413; 4415; 4416; 4418; 4420; 4421; 4501; 4502; 4503; 4504; 4601;4602);

Раздел X (за исключением подгрупп 4701; 4702; 4703; 4704; 4705; 4706; 4707; 4801; 4803; 4805; 4806; 4810; 4812; 4814; 4817; 4820; 4821; 4823; 4901; 4907; 4908; 4910; 4911);

Раздел XI (за исключением подгрупп 5001; 5005; 5102; 5103; 5106; 5107; 5108; 5112; 5204; 5206; 5211; 5212; 5301; 5303; 5306; 5308; 5309; 5402; 5405; 5406; 5501; 5503; 5505; 5509; 5511; 5602; 5603; 5604; 5607; 5609; 5702; 5703; 5806; 5808; 5901; 5902; 5903; 5905; 5906; 5909; 6002; 6003; 6005; 6006; 6101; 6105; 6106; 6108; 6110; 6112; 6113; 6115; 6201; 6202; 6203; 6204; 6206; 6207; 6212; 6302; 6303; 6304; 6305; 6306; 6310);

Раздел XII (за исключением подгруппы 6402; 6403; 6404; 6406; 6502; 6507;);

Раздел XIII (за исключением подгрупп 6803; 6807; 6808; 6810; 6815; 6904; 6905; 6906; 6907; 6910; 6911; 6913; 7001; 7002; 7003; 7004; 7005; 7007; 7008; 7009; 7010; 7013; 7015; 7018; 7019);

Раздел XV (за исключением подгрупп 7207; 7213; 7214; 7217; 7228; 7229; 7304; 7307; 7308; 7310; 7311; 7312; 7314; 7316; 7317; 7318; 7321; 7325; 7326; 7403; 7406; 7413; 7501; 7604; 7609; 7610; 7614; 7801; 7902; 7904; 7905; 8102; 8202; 8210; 8303; 8305; 8307; 8309; 8310; 8311);

Раздел XVI (за исключением подгрупп 8403; 8411; 8412; 8414; 8418; 8428; 8430; 8431; 8432; 8433; 8435; 8436; 8437; 8438; 8450; 8451; 8455; 8459; 8460; 8461; 8463; 8464; 8466; 8474; 8479; 8481; 8483; 8484; 8485; 8486; 8503; 8504; 8507; 8511; 8512; 8514; 8516; 8521; 8522; 8523; 8528; 8530; 8532; 8537; 8538; 8541; 8542; 8544; 8549);

Раздел XVII (за исключением подгрупп 8603; 8605; 8606; 8608; 8609; 8701; 8702; 8704; 8705; 8708; 8716; 8903; 8907);

Раздел XVIII (за исключением подгрупп 9005; 9010; 9013; 9023; 9025; 9026; 9028; 9029; 9030; 9031; 9032; 9033; 9105; 9201; 9208; 9209);

Раздел XX (за исключением подгрупп 9401; 9402; 9403; 9404; 9405; 9406; 9503; 9505; 9508; 9601; 9614; 9619; 9620).

1. Субъект МСП обеспечивает занятость:
- инвалидов;
- одиноких и (или) многодетных родителей, имеющих детей в возрасте до 18 лет;
- пенсионеров или лиц предпенсионного возраста (в течение пяти лет до наступления пенсионного возраста, дающего право на пенсию по возрасту, в том числе назначаемую досрочно);
- выпускников детских домов в возрасте до 21 года;
- беженцев;
- лиц, освобожденных из мест лишения или ограничения свободы, и имеющих неснятую или непогашенную судимость;

при условии, что по итогам предыдущего календарного года среднесписочная численность лиц из любой указанной категории (или из любых указанных категорий) граждан среди работников Субъекта МСП составляет не менее 40 процентов, но не менее 2 человек.
На период финансирования Субъект МСП гарантирует, что по итогам каждого календарного года, начиная с года обращения Субъекта МСП за финансированием, среднесписочная численность лиц из любой вышеуказанной категории (или из любых вышеуказанных категорий) граждан среди работников Субъекта МСП составляет не менее 40 процентов, но не менее 2 человек.

2. Субъект МСП − индивидуальный предприниматель, являющийся инвалидом, одиноким родителем и (или) многодетным родителем, имеющим детей в возрасте до 18 лет, пенсионером или лицом предпенсионного возраста (в течение пяти лет до наступления пенсионного возраста, дающего право на пенсию по возрасту, в том числе назначаемую досрочно), выпускником детского дома в возрасте до 21 года, беженцем и осуществляющий предпринимательскую деятельность без привлечения работников.

3. Финансируемый Субпроект реализуется в сфере:
- деятельности по оказанию социально-медицинских, социально-реабилитационных, социально-психологических, социально-педагогических услуг для инвалидов, детей-инвалидов, лиц, страдающих зависимостями, пенсионеров, лиц предпенсионного возраста (в течение пяти лет до наступления пенсионного возраста, дающего право на пенсию по возрасту, в том числе назначаемую досрочно);
- по созданию условий для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, инженерной, транспортной инфраструктур и пользования средствами транспорта, связи и информации;
- производства медицинской техники, протезно-ортопедических изделий, разработка программного обеспечения, а также технических средств, которые могут быть использованы исключительно для профилактики инвалидности или реабилитации (абилитации) инвалидов, размер выручки от реализации указанных товаров (работ, услуг) по итогам предыдущего календарного года должен составлять не менее 60 процентов от общего объема выручки. На период финансирования Субъект МСП гарантирует, что по итогам каждого календарного года, начиная с года, обращения Субъекта МСП за финансированием, размер выручки от реализации указанных товаров (работ, услуг) должен составлять не менее 60 процентов от общего объема выручки.

	Prior Lite	Prior Super	Premium Direct	Premium Prime
Платежные карточки	2 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум	2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум	2 Visa Signature 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум	2 Visa Infinite/World Mastercard Black Edition 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум
Персональный менеджер			✓	✓
Снятие наличных	до 1000 BYN в банкоматах РБ	до 5000 BYN в банкоматах РБ	до 10000 BYN по всему миру	до 10000 BYN по всему миру
СМС-информирование	СМС+	СМС.PRO	СМС.PRO	СМС.PRO
Программа лояльности PriorPlus (для карточек Visa)	0.5%	0.5 - 0.8%	0.8 - 1%	0.8 - 1.5%
Программы лояльности Visa Extra	✓	✓	✓	✓
Страхование в путешествиях			✓	✓
Visa Airport Companion			4 бесплатных посещения в год	10 бесплатных посещений в год
LoungeKey				10 бесплатных посещений в год
Приоритетный сервис в аэропорту "Минск"			10 раз в год	Безлимит
Автопомощь в пути			✓	✓
Консьерж-сервис			✓	✓
Специальные условия • на банковские переводы • на выпуск иных карточек • на предоставление справки на фирменном бланке • заявка на кредит с увеличенным лимитом			✓	✓
	Подробнее	Подробнее	Подробнее	Подробнее

Обращения в рамках Закона

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке:
— текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
— к письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия;
— в обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
2. Обращения физических лиц должны содержать:
— наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
— изложение сути обращения;
— личную подпись гражданина (граждан).
3. Обращения юридических лиц должны содержать:
— наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение.

Заявления в рамках Договора должны содержать:
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес его места жительства (места пребывания);
— изложение сути ситуации.

Cостав информации, который потребитель может получить, обратившись в финансовую организацию способами приема обращений потребителей финансовых услуг, предусмотренными порядком работы с обращениями потребителей финансовых услуг.

Сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения, исчисляются со дня, следующего за днем регистрации в банке, внесения замечания (или) предложения в книгу замечаний и предложений.

Обращения в рамках Закона
Сроки устанавливаются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 №300 – 3 «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Заявление в рамках Договора
Банк рассматривает и направляет ответ не позднее 30 календарных дней (если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь и/или Договором). Срок рассмотрения может быть продлен с уведомлением об этом Клиента в течение одного рабочего дня со дня продления.

Отзывы
форма обратной связи на сайте www.priorbank.by в разделе «Отзывы, обращения, предложения» - «Поделитесь мнением о работе банка» или «Предложить идею».

Отзывы/идеи, поступившие в банк в течении рабочего дня, регистрируются не позднее следующего рабочего дня.
Банк рассматривает и направляет ответ не позднее 30 календарных дней от даты регистрации. Ответ может быть предоставлен устно или в электронном виде. Срок рассмотрения может быть продлен с уведомлением об этом Клиента в течение одного рабочего дня со дня продления.

Информация о порядке внутреннего (досудебного) разрешения споров, возникающих при заключении, исполнении, изменении и (или) расторжении договоров оказания финансовых услуг.

Ответ на обращение, поступившее в банк, или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

В Приорбанке сформирована следующая структура по управлению устойчивым развитием и ESG.

Основным органом, который наделен со стороны Правления банка решать вопросы по ESG, координировать работу ESG-сообщества Приорбанка, поддерживать прозрачность работы банка является Комитет по управлению.

Также на уровне членов Правления банка определен ESG координатор, который взаимодействует с ответственным по ESG и устойчивому развитию. В отдельных структурных подразделениях избраны ESG-амбассадоры, которые совместно с ESG-координатором и ответственным по ESG и устойчивому развитию формируют Prior ESG Community. Главная цель комьюнити — обмен знаниями и лучшими практиками, которые способствуют достижению более высоких стандартов в ESG-трансформации банка.

Кроме этого, в Приорбанке действует «Политика в области экологической и социальной ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития «Приорбанк» ОАО и дочерних компаний». Данный документ является основным документом банка, который описывает реализацию принципов, ключевых задач в сфере ESG и положений стратегии в области экологической и социальной ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития. Политика устанавливает цель, миссии, принципы, направления и задачи деятельности в области ESG и устойчивого развития, а также описывает роли в рамках указанной повестки.

Приорбанк активно поддерживает сегмент зеленого кредитования. На текущий момент зеленое финансирование в кредитном портфеле представлено в категориях циркулярной экономики и чистого транспорта.

Принимая решение о предоставлении кредитов, специалисты банка руководствуются Системой управления экологическими и социальными рисками «Приорбанк» ОАО при кредитовании клиентов, а также анкетированием клиентов при оформлении кредитной заявки.

Также Приорбанк первым в Беларуси в 2023 году запустил счетчик углеродного следа в своем мобильном приложении. Искусственный интеллект оценивает объемы выбросов в атмосферу на основе платежей по карточкам.

В мобильном банке при достаточном количестве транзакций можно увидеть визуализацию персонального углеродного следа за месяц. Для большей наглядности представлен рейтинг источников наибольших выбросов парниковых газов (СО2). Можно сравнить свой результат со средним значением в регионе и получить полезные советы, которые помогут стать более экологичным в повседневной жизни.

Для инфографики не требуется дополнительных действий – достаточно рассчитываться карточками Приорбанка. Искусственный интеллект обработает и проанализирует информацию и с помощью специальной формулы выведет итоговый результат.

Кроме этого, стоит отметить программу дочерней компании Приорбанка Raiffeisen Leasing «Green leasing». За 2023 год было профинансировано 72 электромобиля или около 19% от общего числа авто.

Приорбанк заботится и о своих сотрудниках, создавая для них комфортные условия труда. В течение года проводятся постоянные программы обучения для развития и совершенствования функциональных и коммуникативных навыков.

Для поддержания здоровья сотрудников организуются социально-культурные и физкультурно-оздоровительные мероприятия: турслет, турниры по бильярду, настольному теннису, бадминтону, шахматам, городские соревнования по волейболу, экскурсии в исторически значимые и памятные места и т.д.

Среди дополнительных преимуществ, направленных на поддержание баланса между работой и личной жизнью, можно выделить:
• гибридный формат работы
• материальная помощь и другие выплаты
• социальная поддержка работников и бывших работников-пенсионеров
• ежегодный медосмотр и бесплатная вакцинация
• пилотный внутренний тренинг на тему эмоционального интеллекта для поддержания ментального здоровья сотрудников банка

Благодаря этому, Приорбанк был награжден престижной премией «HR brand 2022» в номинации «Инициатива» с проектом IT-академия, а в 2023 году занял 3-е место в рейтинге «ТОП работодателей Беларуси – 2023», проведенном рейтинговым агентством BIK Ratings.

89% наших сотрудников готовы рекомендовать Приорбанк как хорошее место работы по результатам опроса вовлеченности, проведенного в 2023-м году.

С момента образования Приорбанка благотворительность и поддержка социально-важных проектов является его неотъемлемой частью.

Осознавая свою ответственность перед клиентами и обществом в целом, банк поступательно реализует стратегию помогать тем, кто не может помочь себе сам. Исходя из этого, были выделены наиболее важные направления помощи:
- поддержка талантливой молодежи (специальные стипендии для студентов, программы обучения и стажировки, закупка оборудования для ВУЗов и т.д.),
- поддержка спорта и популяризация здорового образа жизни (помощь спортивным федерациям, клубам и детским спортивным учреждениям),
- поддержка социально-незащищенных слоев населения (объединения инвалидов, дома престарелых, детские дома, ветеранские организации),
- помощь учреждениям здравоохранения и больным детям (Белорусский детский хоспис, Республиканский научно-практический центр детской онкологи, гематологии и иммунологии),
- развитие культуры и сохранение культурно-исторического наследия (поддержка белорусского современного изобразительного искусства, реставрация Любчанского замка).

Среди наиболее значимых социальных проектов в качестве примера можно выделить совместный благотворительный проект Приорбанка и Детского фонда ЮНИСЕФ «Семья каждому ребенку», основная цель которого создать инклюзивную среду для детей с инвалидностью из домов-интернатов, помочь им восстановить контакт с родителями или найти новую семью, а молодым людям с инвалидностью наладить самостоятельную жизнь при поддержке специалистов и волонтеров.

• предоставление в пользование от поставщика	49,90 BYN/мес
• покупка	1200 BYN

• предоставление в пользование от поставщика	49,90 BYN/мес
• покупка	966 BYN

• покупка	1440 BYN
• рассрочка	265 BYN/мес

• покупка	1500 BYN
• рассрочка	275 BYN/мес
• аренда	от 99 BYN/мес

• покупка	от 744 BYN
• рассрочка	от 43,30 BYN/мес

Россия	RUB	🔥 до 10 бесплатных платежей в пакетах услуг, остальные платежи - 35 BYN за платеж
Китай	CNY	🔥 бесплатный платеж в пакетах услуг, остальные платежи - 65 BYN за платеж

Россия	RUB	0.15% от суммы (минимум - 15 BYN, максимум – 65 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения
Китай	CNY	0.15% от суммы (минимум - 55 BYN, максимум – 185 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения
Китай	USD	0.15% от суммы (минимум - 100 BYN, максимум – 800 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения
Польша	PLN	0.15% от суммы (минимум - 25 BYN, максимум – 185 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения

• покупка	1080 BYN
• рассрочка	200 BYN/мес
• аренда	от 69 BYN/мес

• предоставление в пользование от поставщика в пакете услуг MS Business	0 BYN/мес
• предоставление в пользование от поставщика	49,90 BYN/мес
• покупка	966 BYN

POS-терминалы и Программная касса
Пакет услуг/сервис	Тарифы
— Пакет.нет/обслуживание без пакета услуг	2.39%
— Пакет услуг Business	2.19%*
— Пакет услуг Business Direct	2.09%*
— Пакет услуг Business Premium	1.99%*
Вендинг
Пакет услуг/сервис	Тарифы
— Пакет.нет/обслуживание без пакета услуг	4.79%
— Пакет услуг Business	4.29%*
— Пакет услуг Business Direct	4.09%*
— Пакет услуг Business Premium	3.99%*

Плата за терминал, предоставленный Провайдером	49,90 BYN в месяц
* при условии направления выручки за эквайринг на счёт в "Приорбанк" ОАО

MS Lite

MS Business

MS Business Direct

MS Business Premium

Критерии бесплатности пакетов сервисов

Сравнение пакетов сервисов

Prior Super

Prior Lite

Тип карточки

Выпуск карточки в пакете

Обслуживание пакета услуг (в месяц)

Срок действия

Интернет-, USSD-, SMS-, Мобильный банк

SMS по операциям на любую сумму (услуга "СМС.PRO")

Снятие белорусских рублей в банкоматах и кассах Приорбанка, кассах РУП "Белпочта"1

Снятие иностранной валюты в банкоматах и кассах Приорбанка

Лимит бесплатного снятия белорусских рублей в банкоматах иных банков

Снятие иностранной валюты в банкоматах иных банков

Программа лояльности KEYcard

Программа лояльности PriorPlus (только для карточек Visa)

Критерии бесплатности

Prior Super

Prior Lite

Сумма безналичных расчетов с использованием платежных карточек в BYN, открытых к счетам клиента, в месяц

Сумма зачислений зарплаты на счета клиента в предыдущем календарном месяце, BYN

Сумма ежедневного неснижаемого остатка по всем текущим счетам клиента в белорусских рублях, BYN

Сумма валютно-обменных операций в эквиваленте BYN, в месяц

Возраст клиента

Скачайте мобильное приложение Prior Online

Premium Direct

Premium Prime

Критерии бесплатности пакетов сервисов

Услуга "СМС" включает в себя:

Услуга "СМС+" включает в себя:

Услуга "СМС.PRO" включает в себя:

Сравнение пакетов сервисов

Prior Lite

Prior Super

Критерии бесплатности пакетов

Prior Lite

Prior Super

Критерии бесплатности пакетов сервисов

Перечень товарных позиций в соответствии с Единой товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза.

Поддержка социального предпринимательства

Сравнение пакетов сервисов

Prior Lite

Prior Super

Premium Direct

Premium Prime

POS-терминалы и Программная касса

Пакет услуг/сервис

Тарифы

Вендинг

Пакет услуг/сервис

Тарифы

Плата за терминал, предоставленный Провайдером

Снятие белорусских рублей в банкоматах и кассах Приорбанка, кассах РУП "Белпочта"¹

Программа лояльности PriorPlus
(только для карточек Visa)