О банке
Банк сегодня
Контакты
Голосовая биометрия

О банке
Банк сегодня
Контакты
Голосовая биометрия

О банке
Банк сегодня
Контакты
Голосовая биометрия

Голосовая биометрия

Что такое голосовая биометрия?

Понятие «биометрия» предполагает распознавание людей по физическим или поведенческим характеристикам. Например, к биометрическим технологиям относится установление личности по отпечатку пальца или по рисунку радужной оболочки глаза.

Контакт-центр Приорбанка использует технологию голосовой биометрии — мы можем подтвердить личность клиента по голосу, не запрашивая информацию о его персональных данных.

Как это работает?

При первом звонке вы регистрируете эталон голоса

Для начала необходимо зарегистрировать в системе эталон вашего голоса. Создание эталона происходит во время разговора с оператором контакт-центра в фоновом режиме, пока вы получаете консультацию.

Если всё прошло удачно, система подтверждает, что эталон сохранён, а оператор уведомляет об этом вас.
При повторном звонке мы вас узнаём

При следующих звонках система снова создаёт модель голоса и сравнивает её с эталоном.

Результат сравнения появляется на мониторе оператора. Если голосовая аутентификация прошла успешно, оператор может предоставить клиенту необходимую информацию или проводить операции по требованию клиента без запрашивания дополнительной информации о нём.

Почему голосовая биометрия — это удобно?

Вам не надо помнить номер паспорта, номера счетов, договоров и карточек

Раньше: Чтобы оператор мог подтвердить вашу личность, он был вынужден запросить номер паспорта, дату рождения, кодовое слово, номер счёта, договора, карточки или другую информацию. Если у вас во время звонка не было при себе паспорта, договора или карты, оператор мог предоставить только ограниченную информацию, исключающую данные о счёте и операциях по нему.

Сейчас: При аутентификации с помощью голосовой биометрии «удостоверением личности» является именно голос, а дополнительные подтверждения требуются только в случае, если система по каким-то причинам не подтвердила вашу личность.

Сокращается время разговора

Отсутствует необходимость подтверждения личности «по знаниям» — время процесса аутентификации значительно сокращается. Это значит, вы получаете информацию или совершаете операцию быстрее.

Сокращается время ожидания ответа оператора

68% обращений клиентов в контакт-центр требуют аутентификации. Сократив продолжительность этого процесса, специалисты Приорбанка смогут обслуживать вас быстрее и сократить вероятность возникновения очередей на линии.

Вопрос-ответ

А зачем такая сложная система? Мне всю информацию в других банках предоставляют по секретной фразе.
- Секретная фраза – это параметр аутентификации клиента по знаниям. Ее можно узнать, тогда информацию за вас будет получать другое лицо. Биометрическая аутентификация гораздо безопаснее.

Если злоумышленники завладели моим паспортом, смогут ли они получить доступ к моей личной информации через контакт-центр?
- Если ваш голосовой эталон имеется в базе, то нет. При звонке постороннего лица, представившегося вами, система подаст сигнал на монитор оператора контакт-центра о полном несоответствии голосовому эталону. Такому абоненту будет отказано в обслуживании без проверки по знаниям. Ваши паспортные данные ничем не помогут мошеннику. Именно поэтому мы утверждаем, что идентификация клиента по голосу безопаснее, чем традиционные способы аутентификации клиентов.

Что если злоумышленники используют аудиозапись моего голоса?
- Не стоит забывать, что консультация в контакт-центре происходит с живым человеком — оператором. Аудиозапись точно не сможет ответить на вопросы оператора, не вызвав подозрений. Если же подозрения у оператора возникнут, идентификация клиента будет производиться традиционным способом — по знаниям.

Что если мой голос попытаются сымитировать/ подделать? Смогут ли злоумышленники получить доступ к моим личным данным?
- Голос клиента уникален. Имитатор, как правило, может подделать интонацию, высоту, даже тембр, но другие характеристики голоса, учитывающие строение гортани, расположение голосовых связок и прочие физиологические особенности конкретного человека, подделать невозможно.
  Интересно знать. Во время тестирования технологии разработчики испытывали ее безопасность , обратившись к помощи известных пародистов. Но «обмануть» систему не удалось ни одному из них.

Я звонил в контакт-центр раньше, но моего голосового эталона нет в системе, во всяком случае, оператор не предупреждал меня о том, что он был создан. В чем может быть причина?
- Причин может быть несколько. Во-первых, технология в Приорбанке была запущена с ноября 2015 года. До этого голосовые эталоны не создавались.
  Во-вторых, для создания голосового эталона требуется выполнение нескольких важных условий. Среди них отсутствие сильных посторонних шумов (гул, эхо, нарушения связи), отсутствие физиологических отклонений в голосе (хрипоты, сильного напряжения голосовых связок, алкогольного опьянения). Также для создания эталона требуется определенная продолжительность звучания вашего голоса, что возможно не при каждой консультации. Кроме того, важно понимать, что для записи и хранения голосового эталона необходимо согласие клиента. В большинстве случаев клиент дает такое согласие, открывая первый продукт в Приорбанке и подписывая «Общие условия обслуживания», предусматривающие согласие на создание, хранение и использование биометрических параметров, а именно эталонного отпечатка голоса. Если вы такой документ не подписывали, то ваш голосовой эталон не будет создан.

Я простудился и боюсь, что система меня не распознает. Как мне быть?
- Особенности технологии позволяют подтвердить личность клиента по голосу при небольших физиологических отклонениях (небольшая хрипота, заложенность носа, алкогольное опьянение), а также при наличии посторонних шумов. В случае если система все же не подтвердила личность клиента по голосу, оператор контакт-центра предоставит информацию после проверки клиента по знаниям.

Полезная информация

	MS Lite	MS Business +терминал	MS Business	MS Business Direct	MS Business Premium
Поддержка от банка	Контакт-центр	Контакт-центр	Контакт-центр	Персональный менеджер дистанционно	Персональный менеджер в отделении банка и дистанционно
Бесплатный расчетный счет в BYN	✓	✓	✓	✓	✓
Количество платежей	10 платежей в BYN	40 платежей в BYN	40 платежей в BYN	Безлимит платежей в BYN	Безлимит платежей в BYN
Платежи без комиссии в бюджет	✓	✓	✓	✓	✓
Переводы в RUB	—	1 платеж бесплатно, последующие 35 BYN за перевод	1 платеж бесплатно, последующие 35 BYN за перевод	10 платежей бесплатно, последующие 35 BYN за перевод	10 платежей бесплатно, последующие 35 BYN за перевод
Переводы в CNY	—	—	—	1 платеж бесплатно, последующие 65 BYN за перевод	1 платеж бесплатно, последующие 65 BYN за перевод
Перечисление зарплаты и дохода ИП	0.1%	0.1%	0.1%	0.1%	0.1%
Бесплатные зарплатные карточки для вас и сотрудников с доставкой по почте	✓	✓	✓	✓	✓
Бизнес-карточки	1 Visa Business бесплатно	1 Visa Business бесплатно	1 Visa Business бесплатно	Безлимит Visa Platinum Business бесплатно	Безлимит Visa Platinum Business бесплатно
Внесение выручки через ПСТ	согласно тарифам банка	до 2 000 BYN бесплатно	до 2 000 BYN бесплатно	до 3 500 BYN бесплатно	до 5 000 BYN бесплатно
Комиссия по торговому эквайрингу	согласно тарифам банка	1,9% + Подключение торгового эквайринга бесплатно	1,9% + Подключение торгового эквайринга бесплатно	2,09%	1,99%
Терминал 3 в 1 в пользование	—	✓	—	—	—
Комиссия по мобильному эквайрингу	1,8%	1,8% + Подключение мобильного эквайринга бесплатно	1,8% + Подключение мобильного эквайринга бесплатно	1,8%	1,8%
Бесплатный доступ к онлайн-сервисам:
- проверка контрагентов	—	✓ (до 10 проверок)	✓ (до 10 проверок)	✓	✓
- электронный документооборот	—	✓ (до 10 исходящих документов)	✓ (до 10 исходящих документов)	✓	✓
- обмен эТТН	—	✓ (10 исходящих и безлимит входящих эТТН, эТН)	✓ (10 исходящих и безлимит входящих эТТН, эТН)	✓	✓
- консультации юриста, бухгалтера и кадровика	—	—	—	✓	✓
Бесплатный сервис для расчета налогов	✓	✓	✓	✓	✓
Бесплатные справки на русском языке по СДБО с ЭЦП банка	—	—	—	✓	✓
Стоимость пакета услуг	0 BYN первые 3 месяца далее 15 BYN в месяц	0 BYN первые 6 месяцев далее 44.90 BYN в месяц	0 BYN первые 6 месяцев далее 34.90 BYN в месяц	0 BYN первые 3 месяца далее 0 BYN или 89.90 BYN в месяц	0 BYN первые 3 месяца далее 0 BYN или 139.90 BYN в месяц
	Подробнее	Подробнее	Подробнее	Подробнее	Подробнее

	Prior Super	Prior Lite
Тип карточки	2 карточки Visa Gold/ Mastercard Gold + 1 карточка Visa Classic/ Mastercard Standard	2 карточки Visa Classic/ Mastercard Standard
Выпуск карточки в пакете	бесплатно	бесплатно
Обслуживание пакета услуг (в месяц)	0 BYN¹	0 BYN²
Срок действия	4 года	4 года
Интернет-, USSD-, SMS-, Мобильный банк
SMS по операциям на любую сумму (услуга "СМС.PRO")		3.5 BYN в месяц
Снятие белорусских рублей в банкоматах и кассах Приорбанка, кассах РУП "Белпочта"¹	бесплатно	бесплатно
Снятие иностранной валюты в банкоматах и кассах Приорбанка	бесплатно	бесплатно
Лимит бесплатного снятия белорусских рублей в банкоматах иных банков	до 5 000 BYN	1 000 BYN
Снятие иностранной валюты в банкоматах иных банков	1% (мин. 7 BYN)	2% (мин. 7 BYN)
Программа лояльности KEYcard
Программа лояльности PriorPlus (только для карточек Visa)	1-1.2% баллами	0.5% баллами
	Оформить
√ - услуга включена в пакет и предоставляется пользователю пакета бесплатно 1 - Полная стоимость пакета сервисов - 7,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 3,75 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности. 2 - Полная стоимость пакета сервисов - 4,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 2,25 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности.

Критерии бесплатности	Prior Super	Prior Lite
Сумма безналичных расчетов с использованием платежных карточек в BYN, открытых к счетам клиента, в месяц	1 000	100
Сумма зачислений зарплаты на счета клиента в предыдущем календарном месяце, BYN	1 500	500
Сумма ежедневного неснижаемого остатка по всем текущим счетам клиента в белорусских рублях, BYN	1 500	500
Сумма валютно-обменных операций в эквиваленте BYN, в месяц	3 000	1 000
Возраст клиента	-	до 23

	Premium Direct	Premium Prime
Платежные карточки	2 Visa Signature 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум	2 Visa Infinite/World Mastercard Black Edition 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум
Персональный менеджер	✓	✓
Снятие наличных	до 10000 BYN по всему миру	до 10000 BYN по всему миру
СМС-информирование	СМС.PRO	СМС.PRO
Программа лояльности PriorPlus (для карточек Visa)	0.8 - 1%	0.8 - 1.5%
Программы лояльности Visa Extra	✓	✓
Страхование в путешествиях	✓	✓
Visa Airport Companion	10 бесплатных посещения в год	10 бесплатных посещений в год
LoungeKey		10 бесплатных посещений в год
Приоритетный сервис в аэропорту "Минск"	10 раз в год	Безлимит
Автопомощь в пути	✓	✓
Консьерж-сервис	✓	✓
Специальные условия • на банковские переводы • на выпуск иных карточек • на предоставление справки на фирменном бланке • заявка на кредит с увеличенным лимитом	✓	✓
	Подробнее	Подробнее

Выпуск карточки (для сотрудников А1)	~~25 BYN~~ 0 BYN
Перевыпуск карточки	0 BYN
Валюта счета	BYN
Срок действия	4 года
SMS-информирование:
СМС ¹	0 BYN
СМС+ ²	2 BYN
СМС.PRO ³	3.5 BYN
Вознаграждение по остатку на счете, % годовых:
сумма остатка до 50 BYN	0.01%
сумма остатка 50 BYN и более	3%
Получение наличных в банкоматах и кассах Приорбанка в рамках установленного лимита *	0 BYN
Получение наличных в банкоматах и кассах Приорбанка сверх установленного лимита *	3% (мин. 5 BYN)
Получение наличных в банкоматах и кассах иных банков	3% (мин. 5 BYN)

* установленный лимит бесплатного снятия наличных в банкоматах и кассах Приорбанка (в месяц) 1000 BYN.

1 - услуга "СМС" включает в себя информирование по всем расходным операциям за рубежом, отправку 3D-Secure и М-кода, информирование о доставке карты/сроках хранения карты

2 - услуга "СМС+" включает в себя все функции тарифа "СМС" + информирование по всем приходным и расходным операциям от 50 BYN

3 - услуга "СМС.PRO" включает в себя информирование о любых типах операций по вашей карте, что обеспечивает максимальную безопасность ваших платежей

	Prior Lite	Prior Super
Платежные карточки	2 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум	2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум
Выпуск карточки в пакете	бесплатно	бесплатно
Обслуживание пакета услуг (в месяц)	0 BYN¹	0 BYN²
Лимит снятие наличных в банкоматах иных банков РБ	до 1000 BYN	до 5000 BYN
СМС-информирование	СМС+	СМС.PRO
Программа лояльности PriorPlus (для карточек Visa)	0.5%	0.5 - 0.8%
Программы лояльности Visa Extra, Сфера Белкарт	✓	✓
√ - услуга включена в пакет и предоставляется пользователю пакета бесплатно 1 - Полная стоимость пакета сервисов - 7,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 3,75 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности. 2 - Полная стоимость пакета сервисов - 4,5 BYN/месяц, доступно использование пакета со скидкой: • 2,25 BYN/месяц — при выполнении любого 1-го критерия бесплатности; • 0 BYN/месяц — при выполнении 2-х и более критериев бесплатности.

Критерии бесплатности пакетов	Prior Lite	Prior Super
1. Сумма зачислений зарплаты на счета клиента в предыдущем календарном месяце, BYN	500	1500
2. Сумма безналичных расчетов с использованием платежных карточек, открытых к счетам клиента в предыдущем календарном месяце, BYN	100	1000
3. Сумма валютно-обменных операций в эквиваленте BYN в предыдущем календарном месяце	1000	3000
4. Cумма ежедневного неснижаемого остатка задолженности по кредитам в предыдущем календарном месяце, BYN	—	5000
5. Ваш возраст	до 23 лет	—

Раздел I (за исключением подгрупп 0102, 0106; 0201; 0202; 0206; 0207; 0210; 0301; 0305; 0306; 0401; 0402; 0403; 0404; 0405; 0406; 0407; 0408; 0409; 0410; 0501; 0504; 0506; 0507; 0508; 0510);

Раздел II (за исключением подгрупп 0602; 0604; 0701; 0702; 0704; 0706; 0707; 0709; 0710; 0713; 0810; 0811; 0903; 0905; 0906; 0909; 0910; 1007; 1102; 1105; 1106; 1107; 1108; 1109; 1207; 1210; 1211; 1213; 1214; 1404);

Раздел III (за исключением подгрупп 1501; 1502; 1503; 1504; 1506; 1507; 1514; 1515; 1518; 1520; 1521);

Раздел IV (за исключением подгрупп 1601; 1602; 1604; 1605; 1701; 1703; 1802; 1806; 1901; 2001; 2003; 2005; 2007; 2008; 2102; 2105; 2202; 2203; 2206; 2207; 2208; 2301; 2303; 2306; 2308; группы 24);

Раздел V (за исключением подгрупп 2501; 2517; 2522; 2523; 2606; 2616; 2617; 2619; 2620; 2703; 2707; 2710; 2714; 2715; 2716);

Раздел VI (за исключением подгрупп 2803; 2804; 2808; 2820; 2825; 2826; 2832; 2834; 2839; 2901; 2906; 2913; 2917; 2922; 2926; 3102; 3104; 3105; 3208; 3209; 3210; 3214; 3215; 3303; 3304; 3403; 3404; 3406; 3501; 3502; 3503; 3505; 3604; 3605; 3702; 3703; 3803; 3805; 3806; 3809; 3811; 3814; 3817; 3818; 3819; 3820);

Раздел VII (за исключением подгрупп 3901; 3907; 3908; 3915; 3916; 3920; 3922; 3923; 3925; 3926; 4003; 4004; 4006; 4008; 4009; 4011; 4012; 4017);

Раздел VIII (за исключением подгрупп 4101; 4103; 4104; 4106; 4107; 4201; 4301);

Раздел IX (за исключением подгрупп 4401; 4402; 4404; 4406; 4407; 4409; 4410; 4411; 4412; 4413; 4415; 4416; 4418; 4420; 4421; 4501; 4502; 4503; 4504; 4601;4602);

Раздел X (за исключением подгрупп 4701; 4702; 4703; 4704; 4705; 4706; 4707; 4801; 4803; 4805; 4806; 4810; 4812; 4814; 4817; 4820; 4821; 4823; 4901; 4907; 4908; 4910; 4911);

Раздел XI (за исключением подгрупп 5001; 5005; 5102; 5103; 5106; 5107; 5108; 5112; 5204; 5206; 5211; 5212; 5301; 5303; 5306; 5308; 5309; 5402; 5405; 5406; 5501; 5503; 5505; 5509; 5511; 5602; 5603; 5604; 5607; 5609; 5702; 5703; 5806; 5808; 5901; 5902; 5903; 5905; 5906; 5909; 6002; 6003; 6005; 6006; 6101; 6105; 6106; 6108; 6110; 6112; 6113; 6115; 6201; 6202; 6203; 6204; 6206; 6207; 6212; 6302; 6303; 6304; 6305; 6306; 6310);

Раздел XII (за исключением подгруппы 6402; 6403; 6404; 6406; 6502; 6507;);

Раздел XIII (за исключением подгрупп 6803; 6807; 6808; 6810; 6815; 6904; 6905; 6906; 6907; 6910; 6911; 6913; 7001; 7002; 7003; 7004; 7005; 7007; 7008; 7009; 7010; 7013; 7015; 7018; 7019);

Раздел XV (за исключением подгрупп 7207; 7213; 7214; 7217; 7228; 7229; 7304; 7307; 7308; 7310; 7311; 7312; 7314; 7316; 7317; 7318; 7321; 7325; 7326; 7403; 7406; 7413; 7501; 7604; 7609; 7610; 7614; 7801; 7902; 7904; 7905; 8102; 8202; 8210; 8303; 8305; 8307; 8309; 8310; 8311);

Раздел XVI (за исключением подгрупп 8403; 8411; 8412; 8414; 8418; 8428; 8430; 8431; 8432; 8433; 8435; 8436; 8437; 8438; 8450; 8451; 8455; 8459; 8460; 8461; 8463; 8464; 8466; 8474; 8479; 8481; 8483; 8484; 8485; 8486; 8503; 8504; 8507; 8511; 8512; 8514; 8516; 8521; 8522; 8523; 8528; 8530; 8532; 8537; 8538; 8541; 8542; 8544; 8549);

Раздел XVII (за исключением подгрупп 8603; 8605; 8606; 8608; 8609; 8701; 8702; 8704; 8705; 8708; 8716; 8903; 8907);

Раздел XVIII (за исключением подгрупп 9005; 9010; 9013; 9023; 9025; 9026; 9028; 9029; 9030; 9031; 9032; 9033; 9105; 9201; 9208; 9209);

Раздел XX (за исключением подгрупп 9401; 9402; 9403; 9404; 9405; 9406; 9503; 9505; 9508; 9601; 9614; 9619; 9620).

1. Субъект МСП обеспечивает занятость:
- инвалидов;
- одиноких и (или) многодетных родителей, имеющих детей в возрасте до 18 лет;
- пенсионеров или лиц предпенсионного возраста (в течение пяти лет до наступления пенсионного возраста, дающего право на пенсию по возрасту, в том числе назначаемую досрочно);
- выпускников детских домов в возрасте до 21 года;
- беженцев;
- лиц, освобожденных из мест лишения или ограничения свободы, и имеющих неснятую или непогашенную судимость;

при условии, что по итогам предыдущего календарного года среднесписочная численность лиц из любой указанной категории (или из любых указанных категорий) граждан среди работников Субъекта МСП составляет не менее 40 процентов, но не менее 2 человек.
На период финансирования Субъект МСП гарантирует, что по итогам каждого календарного года, начиная с года обращения Субъекта МСП за финансированием, среднесписочная численность лиц из любой вышеуказанной категории (или из любых вышеуказанных категорий) граждан среди работников Субъекта МСП составляет не менее 40 процентов, но не менее 2 человек.

2. Субъект МСП − индивидуальный предприниматель, являющийся инвалидом, одиноким родителем и (или) многодетным родителем, имеющим детей в возрасте до 18 лет, пенсионером или лицом предпенсионного возраста (в течение пяти лет до наступления пенсионного возраста, дающего право на пенсию по возрасту, в том числе назначаемую досрочно), выпускником детского дома в возрасте до 21 года, беженцем и осуществляющий предпринимательскую деятельность без привлечения работников.

3. Финансируемый Субпроект реализуется в сфере:
- деятельности по оказанию социально-медицинских, социально-реабилитационных, социально-психологических, социально-педагогических услуг для инвалидов, детей-инвалидов, лиц, страдающих зависимостями, пенсионеров, лиц предпенсионного возраста (в течение пяти лет до наступления пенсионного возраста, дающего право на пенсию по возрасту, в том числе назначаемую досрочно);
- по созданию условий для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, инженерной, транспортной инфраструктур и пользования средствами транспорта, связи и информации;
- производства медицинской техники, протезно-ортопедических изделий, разработка программного обеспечения, а также технических средств, которые могут быть использованы исключительно для профилактики инвалидности или реабилитации (абилитации) инвалидов, размер выручки от реализации указанных товаров (работ, услуг) по итогам предыдущего календарного года должен составлять не менее 60 процентов от общего объема выручки. На период финансирования Субъект МСП гарантирует, что по итогам каждого календарного года, начиная с года, обращения Субъекта МСП за финансированием, размер выручки от реализации указанных товаров (работ, услуг) должен составлять не менее 60 процентов от общего объема выручки.

	Prior Lite	Prior Super	Premium Direct	Premium Prime
Платежные карточки	2 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум	2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Visa Classic/Mastercard Standard 1 Белкарт Премиум	2 Visa Signature 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум	2 Visa Infinite/World Mastercard Black Edition 2 Visa Gold/Mastercard Gold 1 Белкарт Премиум
Персональный менеджер			✓	✓
Снятие наличных	до 1000 BYN в банкоматах РБ	до 5000 BYN в банкоматах РБ	до 10000 BYN по всему миру	до 10000 BYN по всему миру
СМС-информирование	СМС+	СМС.PRO	СМС.PRO	СМС.PRO
Программа лояльности PriorPlus (для карточек Visa)	0.5%	0.5 - 0.8%	0.8 - 1%	0.8 - 1.5%
Программы лояльности Visa Extra	✓	✓	✓	✓
Страхование в путешествиях			✓	✓
Visa Airport Companion			4 бесплатных посещения в год	10 бесплатных посещений в год
LoungeKey				10 бесплатных посещений в год
Приоритетный сервис в аэропорту "Минск"			10 раз в год	Безлимит
Автопомощь в пути			✓	✓
Консьерж-сервис			✓	✓
Специальные условия • на банковские переводы • на выпуск иных карточек • на предоставление справки на фирменном бланке • заявка на кредит с увеличенным лимитом			✓	✓
	Подробнее	Подробнее	Подробнее	Подробнее

— Обращения излагаются на белорусском или русском языке;
— текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
— к письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия;
— в обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Обращения физических лиц должны содержать:
• наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
• изложение сути обращения;
• личную подпись гражданина (граждан).

Обращения юридических лиц должны содержать:
• наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
• полное наименование юридического лица и его место нахождения;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

В Приорбанке сформирована следующая структура по управлению устойчивым развитием и ESG.

Основным органом, который наделен со стороны Правления банка решать вопросы по ESG, координировать работу ESG-сообщества Приорбанка, поддерживать прозрачность работы банка является Комитет по управлению.

Также на уровне членов Правления банка определен ESG координатор, который взаимодействует с ответственным по ESG и устойчивому развитию. В отдельных структурных подразделениях избраны ESG-амбассадоры, которые совместно с ESG-координатором и ответственным по ESG и устойчивому развитию формируют Prior ESG Community. Главная цель комьюнити — обмен знаниями и лучшими практиками, которые способствуют достижению более высоких стандартов в ESG-трансформации банка.

Кроме этого, в Приорбанке действует «Политика в области экологической и социальной ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития «Приорбанк» ОАО и дочерних компаний». Данный документ является основным документом банка, который описывает реализацию принципов, ключевых задач в сфере ESG и положений стратегии в области экологической и социальной ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития. Политика устанавливает цель, миссии, принципы, направления и задачи деятельности в области ESG и устойчивого развития, а также описывает роли в рамках указанной повестки.

Приорбанк активно поддерживает сегмент зеленого кредитования. На текущий момент зеленое финансирование в кредитном портфеле представлено в категориях циркулярной экономики и чистого транспорта.

Принимая решение о предоставлении кредитов, специалисты банка руководствуются Системой управления экологическими и социальными рисками «Приорбанк» ОАО при кредитовании клиентов, а также анкетированием клиентов при оформлении кредитной заявки.

Также Приорбанк первым в Беларуси в 2023 году запустил счетчик углеродного следа в своем мобильном приложении. Искусственный интеллект оценивает объемы выбросов в атмосферу на основе платежей по карточкам.

В мобильном банке при достаточном количестве транзакций можно увидеть визуализацию персонального углеродного следа за месяц. Для большей наглядности представлен рейтинг источников наибольших выбросов парниковых газов (СО2). Можно сравнить свой результат со средним значением в регионе и получить полезные советы, которые помогут стать более экологичным в повседневной жизни.

Для инфографики не требуется дополнительных действий – достаточно рассчитываться карточками Приорбанка. Искусственный интеллект обработает и проанализирует информацию и с помощью специальной формулы выведет итоговый результат.

Кроме этого, стоит отметить программу дочерней компании Приорбанка Raiffeisen Leasing «Green leasing». За 2023 год было профинансировано 72 электромобиля или около 19% от общего числа авто.

Приорбанк заботится и о своих сотрудниках, создавая для них комфортные условия труда. В течение года проводятся постоянные программы обучения для развития и совершенствования функциональных и коммуникативных навыков.

Для поддержания здоровья сотрудников организуются социально-культурные и физкультурно-оздоровительные мероприятия: турслет, турниры по бильярду, настольному теннису, бадминтону, шахматам, городские соревнования по волейболу, экскурсии в исторически значимые и памятные места и т.д.

Среди дополнительных преимуществ, направленных на поддержание баланса между работой и личной жизнью, можно выделить:
• гибридный формат работы
• материальная помощь и другие выплаты
• социальная поддержка работников и бывших работников-пенсионеров
• ежегодный медосмотр и бесплатная вакцинация
• пилотный внутренний тренинг на тему эмоционального интеллекта для поддержания ментального здоровья сотрудников банка

Благодаря этому, Приорбанк был награжден престижной премией «HR brand 2022» в номинации «Инициатива» с проектом IT-академия, а в 2023 году занял 3-е место в рейтинге «ТОП работодателей Беларуси – 2023», проведенном рейтинговым агентством BIK Ratings.

89% наших сотрудников готовы рекомендовать Приорбанк как хорошее место работы по результатам опроса вовлеченности, проведенного в 2023-м году.

С момента образования Приорбанка благотворительность и поддержка социально-важных проектов является его неотъемлемой частью.

Осознавая свою ответственность перед клиентами и обществом в целом, банк поступательно реализует стратегию помогать тем, кто не может помочь себе сам. Исходя из этого, были выделены наиболее важные направления помощи:
- поддержка талантливой молодежи (специальные стипендии для студентов, программы обучения и стажировки, закупка оборудования для ВУЗов и т.д.),
- поддержка спорта и популяризация здорового образа жизни (помощь спортивным федерациям, клубам и детским спортивным учреждениям),
- поддержка социально-незащищенных слоев населения (объединения инвалидов, дома престарелых, детские дома, ветеранские организации),
- помощь учреждениям здравоохранения и больным детям (Белорусский детский хоспис, Республиканский научно-практический центр детской онкологи, гематологии и иммунологии),
- развитие культуры и сохранение культурно-исторического наследия (поддержка белорусского современного изобразительного искусства, реставрация Любчанского замка).

Среди наиболее значимых социальных проектов в качестве примера можно выделить совместный благотворительный проект Приорбанка и Детского фонда ЮНИСЕФ «Семья каждому ребенку», основная цель которого создать инклюзивную среду для детей с инвалидностью из домов-интернатов, помочь им восстановить контакт с родителями или найти новую семью, а молодым людям с инвалидностью наладить самостоятельную жизнь при поддержке специалистов и волонтеров.

Комиссионное вознаграждение за услуги эквайринга	Величина платы за осуществление операции
по терминалам клиента, выручка по которым направляется на счет в "Приорбанк" ОАО:
— по картам, эмитированным "Приорбанк" ОАО	1% от суммы
— по картам эмитированным банками Республики Беларусь	1,8% от суммы
— по картам эмитированным иностранными банками, за исключением карт Visa и Mastercard	1,8% от суммы
— по картам Visa и Mastercard, эмитированным иностранными банками	2,5% от суммы
по терминалам клиента, выручка по которым направляется на счет в иных банках:
— по картам, эмитированным "Приорбанк" ОАО	1,5% от суммы
— по картам эмитированным банками Республики Беларусь	2,2% от суммы
— по картам эмитированным иностранными банками, за исключением карт Visa и Mastercard	2,2% от суммы
— по картам Visa и Mastercard, эмитированным иностранными банками	3,0% от суммы
Плата за каждую операцию по картам: — эмитированным "Приорбанк" ОАО; — эмитированным банками Республики Беларусь; — эмитированных иностранными банками, за исключением карт Visa и Mastercard	0,1 BYN по картам Mastercard 0,01 BYN по картам иных платежных систем
Плата за каждую операцию по картам Visa и Mastercard, эмитированным иностранными банками	0.44 BYN по картам Visa 0.5 BYN по картам Mastercard

Плата за терминал, предоставленный Провайдером

49,90 BYN в месяц

Документы и тарифы по эквайрингу

• предоставление в пользование от поставщика	49,90 BYN/мес
• покупка	720 BYN
• рассрочка	от 120 BYN/мес

• предоставление в пользование от поставщика	49,90 BYN/мес
• покупка	1200 BYN

• предоставление в пользование от поставщика	49,90 BYN/мес
• покупка	966 BYN

• покупка	1440 BYN
• рассрочка	265 BYN/мес

• покупка	1500 BYN
• рассрочка	275 BYN/мес
• аренда	от 99 BYN/мес

• покупка	от 894 BYN
• рассрочка	от 43,30 BYN/мес

• предоставление в пользование от поставщика в пакете услуг MS Business	0 BYN/мес
• предоставление в пользование от поставщика	49,90 BYN/мес
• покупка	720 BYN
• рассрочка	от 120 BYN/мес

Россия	RUB	🔥 до 10 бесплатных платежей в пакетах услуг, остальные платежи - 35 BYN за платеж
Китай	CNY	🔥 бесплатный платеж в пакетах услуг, остальные платежи - 65 BYN за платеж

Россия	RUB	0.15% от суммы (минимум - 15 BYN, максимум – 65 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения
Китай	CNY	0.15% от суммы (минимум - 55 BYN, максимум – 185 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения
Китай	USD	0.15% от суммы (минимум - 100 BYN, максимум – 800 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения
Польша	PLN	0.15% от суммы (минимум - 25 BYN, максимум – 185 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения
Польша	EUR	0.15% от суммы (минимум - 200 BYN, максимум – 525 BYN) + 20 BYN за отправку теле трансмиссионного сообщения

• покупка	1080 BYN
• рассрочка	200 BYN/мес
• аренда	от 69 BYN/мес

POS-терминалы и Программная касса
Пакет услуг/сервис	Тарифы
— Пакет.нет/обслуживание без пакета услуг	2.39%
— Пакет услуг Business	1.9%*
— Пакет услуг Business Direct	2.09%*
— Пакет услуг Business Premium	1.99%*
Вендинг
Пакет услуг/сервис	Тарифы
— Пакет.нет/обслуживание без пакета услуг	4.79%
— Пакет услуг Business	4.29%*
— Пакет услуг Business Direct	4.09%*
— Пакет услуг Business Premium	3.99%*

Голосовая биометрия

Вопрос-ответ

MS Lite

MS Business +терминал

MS Business

MS Business Direct

MS Business Premium

Критерии бесплатности пакетов сервисов

Сравнение пакетов сервисов

Prior Super

Prior Lite

Тип карточки

Выпуск карточки в пакете

Обслуживание пакета услуг (в месяц)

Срок действия

Интернет-, USSD-, SMS-, Мобильный банк

SMS по операциям на любую сумму (услуга "СМС.PRO")

Снятие белорусских рублей в банкоматах и кассах Приорбанка, кассах РУП "Белпочта"1

Снятие иностранной валюты в банкоматах и кассах Приорбанка

Лимит бесплатного снятия белорусских рублей в банкоматах иных банков

Снятие иностранной валюты в банкоматах иных банков

Программа лояльности KEYcard

Программа лояльности PriorPlus (только для карточек Visa)

Критерии бесплатности

Prior Super

Prior Lite

Сумма безналичных расчетов с использованием платежных карточек в BYN, открытых к счетам клиента, в месяц

Сумма зачислений зарплаты на счета клиента в предыдущем календарном месяце, BYN

Сумма ежедневного неснижаемого остатка по всем текущим счетам клиента в белорусских рублях, BYN

Сумма валютно-обменных операций в эквиваленте BYN, в месяц

Возраст клиента

Скачайте мобильное приложение Prior Online

Premium Direct

Premium Prime

Критерии бесплатности пакетов сервисов

Услуга "СМС" включает в себя:

Услуга "СМС+" включает в себя:

Услуга "СМС.PRO" включает в себя:

Сравнение пакетов сервисов

Prior Lite

Prior Super

Критерии бесплатности пакетов

Prior Lite

Prior Super

Критерии бесплатности пакетов сервисов

Перечень товарных позиций в соответствии с Единой товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза.

Поддержка социального предпринимательства

Сравнение пакетов сервисов

Prior Lite

Prior Super

Premium Direct

Premium Prime

POS-терминалы и Программная касса

Пакет услуг/сервис

Тарифы

Вендинг

Пакет услуг/сервис

Тарифы

Плата за терминал, предоставленный Провайдером

Плата за терминал, предоставленный Провайдером в пакете услуг MS Business

Комиссионное вознаграждение за услуги эквайринга

Величина платы за осуществление операции

Плата за терминал, предоставленный Провайдером

Снятие белорусских рублей в банкоматах и кассах Приорбанка, кассах РУП "Белпочта"¹

Программа лояльности PriorPlus
(только для карточек Visa)

Плата за терминал, предоставленный Провайдером
в пакете услуг MS Business